Ішкі істер органдарының қызметі қоғам өмірінде маңызды рөл атқарады
Ішкі істер органдарының қызметі қоғам өмірінде маңызды рөл атқарады. Бұл сала құқықтық тәртіпті қамтамасыз етіп, азаматтардың қауіпсіздігін сақтауға бағытталған. Алайда, көптеген жылдар бойы ішкі істер органдары бюрократиялық жүйе ретінде қаралып келді, бұл азаматтар мен мемлекеттік органдар арасындағы өзара қарым-қатынаста кейбір мәселелерді тудырды. Бүгінгі таңда бұл жүйені клиентке бағдарланған бағытқа ауыстыру туралы шешім қабылданды. Бұл өзгеріс мемлекеттік қызмет көрсетудің тиімділігін арттыруды және халықтың ішкі істер органдарына деген сенімін нығайтуды көздейді.
Неліктен өзгерістер қажет?
Классикалық бюрократиялық жүйе өзінің тұрақтылығы мен белгілі бір стандарттарға сәйкес жұмыс істеу қабілетімен танымал. Дегенмен, оның кемшіліктері де жоқ емес. Азаматтар көбінесе ұзақ күту, күрделі процедуралар және ашықтықтың жоқтығына шағымданады. Бұл проблемалар мемлекеттік органдар мен азаматтардың арасындағы өзара сенімді төмендетуі мүмкін. Сондықтан жүйені клиентке бағдарланған бағытқа ауыстыру қажеттілігі туындады.
Клиентке бағдарланған тәсіл әрбір азаматтың қажеттіліктері мен сұраныстарын ескеруге, қызмет көрсету сапасын жақсартуға және мемлекеттік аппараттың ашықтығын арттыруға бағытталған. Бұл жүйе азаматтардың мүдделерін бірінші орынға қояды, сонымен қатар қызмет көрсету процесін жылдам әрі тиімді етеді.
Өзгерістерді енгізудің кезеңдері
Жүйелі реформаларды сәтті жүзеге асыру үшін оларды кезең-кезеңімен енгізу қажет. Бұл тәсіл реформалардың тиімділігін арттыруға және өзгерістердің әрбір деңгейде дұрыс жүзеге асырылуын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Өзгерістерді енгізудің негізгі кезеңдері мыналарды қамтиды:
Құқықтық базаны жаңарту
Алдымен заңнамалық негізді өзгерту қажет. Жаңа жүйе ішкі істер органдарының функциялары мен міндеттерін айқындап, олардың халықпен қарым-қатынасын оңтайландыруы керек.
Қызметкерлерді оқыту
Ішкі істер органдарының қызметкерлерін жаңа тәсілдерге үйрету маңызды. Қызметкерлер азаматтармен дұрыс қарым-қатынас жасауды, заманауи технологияларды қолдануды және клиентке бағдарланған мәдениетті ұстануды үйренуі керек.
Цифрландыруды дамыту
Цифрлық технологиялар мемлекеттік қызметтерді жылдам әрі қолжетімді етуге көмектеседі. Мысалы, электронды өтініш беру жүйесі, онлайн-консультациялар және қызмет көрсету стандарттарын бақылау жүйесін енгізу.
Мониторинг және кері байланыс
Азаматтардың пікірлерін жинақтап, олардың ұсыныстарын ескеру арқылы жүйенің кемшіліктерін анықтауға болады. Бұл клиентке бағдарланған қызмет көрсетудің маңызды бөлігі.
Жүйенің пайдасы
Клиентке бағдарланған жүйені енгізу бірнеше маңызды артықшылықтарды қамтамасыз етеді:
Қызмет көрсету сапасын жақсарту
Азаматтардың сенімін арттыру
Тәртіп пен ашықтықтың нығаюы
Мемлекеттік қызметтерге қолжетімділіктің артуы
Бұл өзгерістер ішкі істер органдарының тиімділігін арттырып қана қоймай, қоғам мен мемлекеттің өзара әрекеттесу мәдениетін жаңартуға ықпал етеді.
Ішкі істер органдарын клиентке бағдарланған жүйеге көшіру – бұл мемлекеттік басқару жүйесін жетілдіру жолындағы маңызды қадам. Бұл реформа азаматтардың мүддесін бірінші орынға қойып, мемлекеттік қызмет көрсетудің жаңа деңгейіне қол жеткізуге мүмкіндік береді. Жүйелі шараларды кезең-кезеңімен жүзеге асыру арқылы осы реформаның сәтті орындалуы қамтамасыз етілетіні сөзсіз.
Ерлан Конысбек.